酒店行业服务名言名句99条
1、视顾客为老板，把老板当顾客。
2、服务注重细节，细节决定质量。
3、从心出发，打造金牌服务。
4、宴会服务的“八知”：1.知台数，2.知人数，3.知宴会标准，4.知开餐时间 ，5.知菜式品种及出菜顺序，6.知主办单位，台号，7.知收费标准，8.知邀请对象。
5、超越服务、高效服务、创新服务。
6、用我的真诚微笑留住每位客人。
7、服务从细节做起，细节决定成败。
8、专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。
9、酒店服务的“三通理论”：、通情;、通气;、通报。
10、服务态度的“四个一样”：内宾、外宾服务态度一样，消费标准高低服务态度一样，客人职务高低服务态度一样，生客熟客服务态度一样。
11、用微笑服务每一个人。
12、客人也许并不总是正确的，但是他们应该得到正确的对待。
13、酒店管理的三个关键：1、关键岗位关键人员把关；2、关键时刻关键人物到场；3、关键事情关键人物处理。
14、周到细心，客人满意。
15、我服务我快乐。
16、微笑是我最好的名片。
17、爱心相连，服务永远!
18、要从错误中吸取教训，不要重复错误。 Learn from your mistakes, but never repeat them
19、给宾客直接的关注。在某种情况下，你可能不能立即接待宾客，但绝对不要对客人不理不睬，因为这会令个人感觉其不受重视。在这种情况下，可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。
20、愿我的微笑像春风一样温暖着客人的心。
21、通过各种方式知道客人的姓名后，不要再称呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因为宾客总是乐意接受你使用其姓氏称呼，这样可以使宾客感觉自己受到关注。
22、服务人员的礼貌服务要求做到“五心”、“五声”和“五先”。 （1）“五心”：对老年顾客要耐心； 对病残顾客要贴心； 对儿童要细心；对不好意思开口的顾客要关心；对一般顾客要热心。（2）“五声”：顾客进占有“迎声”； 顾客询问有“答声”； 顾客帮忙有“射声”； 照顾不周有“歉声”；顾客离店有送“送声”。（3）“五先”：先女宾后男宾；先客人后主人； 先首长后一般；先长辈后晚辈；先儿童后大人。
23、用我们的热心、爱心、细心、诚心，换取您的称心、放心、欢心、安心。
24、要象恒温器，不要象温度计。
25、宴会服务的“三了解”：了解宾客风俗习惯；了解宾客忌讳；了解宾客的特殊要求。
26、服务过程中的“十主动”：1.主动向客人问好；2.主动帮客人按电梯；3.主动帮客人提行李；4主动帮客人引路；5.主动帮客人开门；6.主动帮客人烧水泡茶；7主动向客人介绍房间的设施设备；8.主动征求客人的意见；9.主动照顾老幼病残的客人；10.主动帮助客人解决疑难问题。
27、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。
28、成就团队辉煌，助我人生成长。
29、要象恒温器，不要象温度计。 Be a thermostat not a thermometer
30、周到的服务才能赢得顾客的信任。
31、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
32、以微笑面对每一个人，你会觉得每一个人对你充满爱意。
33、小事糊涂一点，人情味浓一点。
34、全心全意为客户服务！
35、效率高一点，行动快一点。
36、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！
37、要从错误中吸取教训，不要重复错误。
38、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。
39、微笑服务、诚信待客。
40、最大化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。
41、环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量。
42、所提供的服务要比所承诺的好。 Under promise but over deliver. 承诺100分，服务120分。
43、餐饮部的特殊性——四“最”：职工最集中；业务环节最繁多；技术水平要求最高；牵涉到的学科知识最广泛的一个部门。
44、顾客满意是我最大的心愿。
45、处理问题灵活点，待人接物热情点。
46、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。
47、如果你不是为客人服务，那么你是在为客人服务的人服务。
48、服务他人，我快乐。
49、店好有常客，客无远近。
50、操作过程中的“三轻一快”：说话轻，走路轻，操作轻，服务快。
51、客人对与错并不重要，重要的是他们的感觉。 It doesn‘t matter whether the customer is right or wrong. It matters how they feel
52、说话轻走路轻操作轻，服务快。
53、对每个顾客多点细心，多点耐心，再多点责任心。
54、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
55、警告：客人极易消失。
56、笑容是支点，能力是杠杆，有这两样能撑起整个地球。
57、不要展示缺乏信心的精神面貌。这会直接影响到其他员工的精神面貌，同样的，这也会令宾客感觉你并不尊敬他，而导致宾客认为酒店的服务水准并不专业。所以，良好的精神面貌在工作中对酒店员工和宾客都起着很大的作用。
58、细微见真情，关爱满酒店。
59、了解问题彻底点，工作紧张用心点；工作方法慎重点，心胸大度宽容点；遇到困难冷静点，商业秘密保守点；处理问题灵活点，待人接物热情点；互相学习进步快一点，公私分明赏罚现实点。
60、培育合作员工，创造合作团队。
61、三通理论：通情；通气；通报。
62、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
63、四个理解：充分理解客人的需求；充分理解客人的过错；充分理解客人的抱怨；充分理解客人的投诉。
64、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
65、客人是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的。 Our customers judge us by, What we say, How we say, What we do
66、服务过程中的“五不”：不抓头皮，不挖鼻孔，不掏耳朵，不剔牙齿，不捞痒痒。
67、喜迎宾客，以诚相待。
68、客人的满意是我们事业的动力。
69、客人对与错并不重要，重要的是他们的感觉。
70、微笑是沟通心灵的金桥。
71、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。
72、四个凡是：凡是酒店员工见到客人都是热情友好的；凡是客人见到的地方都是清洁美观的；凡是客人使用的设备设施都是完好有效的；凡是酒店提供的食品都是安全的。
73、勤勤恳恳，为宾客服务。
74、面对面的承诺，心贴心的服务。
75、面带微笑，热情服务。
76、客人是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的。
77、如果你不是为客人服务，那么你是在为客人服务的人服务。 If you are not serving the customer, your job is to serve somebody who is
78、做你所擅长的并且每天都要做得更好些。 Do what you do well, and do it better every day. 似乎不用解释。
79、脾气小一点，肚量大一点。
80、真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。
81、酒店的“六心”服务：对重点客人尽心服务，对普通客人全新服务，对特殊客人贴心服务，对反常客人细心服务，对挑剔客人耐心服务，对有难客人热心服务。或对待熟客要贴心、对待vip要精心、对待挑剔的客人要有耐心、对待特殊的客人要用心、对待普通的客人要细心、对待困难的客人要热心
82、百货百态，百客百意。
83、热情主动服务，创造和谐关系。
84、服务过程中的“二注意”：上班前不可以吃有刺激性有异味的食物，打喷嚏时应用手握住嘴转身进行（完后应向对方道歉）。
85、用心做好细节，以诚赢得信赖。
86、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”： 即一要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感；三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。
87、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
88、酒店的服务的“五个到位”：1、语言到位，2、规范到位，3、微笑到位，4、卫生到位，5、设备到位
89、微笑问好，喜迎客到。
90、微笑是世界上最美丽的语言。
91、食品存放实行“四隔离”：生与熟隔离，成品与半成品隔离，食品与杂物药品隔离，食品与天然冰隔离。
92、成功之道：总是做得比期望的多一点点。
93、找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。
94、微笑服务，热情周到。
95、个人卫生做到四勤：勤洗手勤剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服被褥、勤换工作服。或：勤剪指甲、洗手；勤洗澡、理发；勤洗衣服和被褥；勤换工作服。
96、行动不必须带来快乐，而无行动则决无快乐。
97、要改变，就要先改变自己。 For things to change, I must change first. 可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境，希望等到他们改变了，自己的命运才会改变。改变自己，才有可能改变周遭的一切。如果自己也改变了，但环境还是不变，那只能说明你改变得还远远不够。 2、从我做起。
98、做事勤一点，谈话轻一点。
99、每一次接触客人都是今天的第一次。